E-PORTAFOLIO DE
CARLOS RODRIGUEZ TORRES
Diferencia entre Módulo Instruccional y Plan de lección utilizando la herramienta de un Voki.
Taller 2
Taller 2: Foro de discusión
Seleccione el tópico de su tema. Elabore el objetivo instruccional para el video y compártalo en el foro de discusión. Explique por qué este objetivo se alinea con la preparación de un video.
Luego de contestar el Foro de Discusión
Comente en por lo menos dos publicaciones de sus compañeros en alguna de las siguientes formas:
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Realice una pregunta para verificar o ampliar información.
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Comparta su comentario inicial y compárelo con el de su compañero.
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Ofrezca sugerencia sobre el comentario.
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Valide ideas con experiencias propias
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Complete o complemente la publicación de su compañero.
Recuerde fundamentar su escrito y las respuestas a sus compañeros con referencias específicas según su lectura personal utilizando el formato APA ultima edición.
Saludos
El tema para la elaboración del prontuario es Servicio al cliente. Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos al conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento, y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una herramienta importante dentro de cualquier area de negocio incluyendo la académica.
El objetivo instruccional para el video será Ser capaz de comunicarse con efectividad en las relaciones con los clientes. Este objetivo se alinea con el video porque se presentará la comunicación efectiva como parte de un excelente servicio al cliente.
Carlos
Comentarios sobre mi tema
Saludos Carlos:
Entiendo que el tema que seleccionaste es muy importante. Sería bueno que en el video incluyeras diferentes situaciones de servicio al cliente que incluya errores y situaciones acertadas para lograr la atención de los estudiantes. Nos vemos en el guión!!!!
Mayra Aponte
Creo que eso quiere decir que Mayra va a ser parte de tu video. Tengo experiencias en servicio al cliente ya que llevaba casi 8 años trabajando en Sam´s, y descubrí que a veces mientras más jóvenes eran las personas que trabajaban menos compromiso hacia el cliente y hacia el trabajo tenían.
Maribel Carrasquillo
Saludos Carlos,
Me encanta este tema. La comunicación es uno de los aspectos más importantes cuando estamos trabajando con clientes. Para que la misma sea efectiva debe tomarse en consideración no sólo el contenido del mensaje sino el tono. También debe cuidarse el lenguaje corporal, ya que por tratarse de una relación profesional debe propiciar el respeto y la cordialidad.
Atentamente,
Mara
Diario Reflexivo
¿Se siente cómodo con sus compañeros, facilitadora y los materiales instruccionales? ¿Qué aprendiste nuevo? ¿Qué fue lo más que te impactó acerca de la información adquirida? ¿Por qué? ¿Cuál fue tu aportación al contenido discutido? ¿Cuál es tu conclusión? ¿Cómo aplicarías lo aprendido al área laboral o en tu vida diaria? ¿Qué opina al respecto del tiempo que le debe dedicar al curso?
En la clase del segundo taller me sentí muy cómodo tanto con las compañeras como con la profesora. El material instruccional estuvo de acuerdo con las tareas que hemos realizado y con las que estamos por trabajar. Aprendí a identificar y desarrollar mejor la meta y repasé de modo general el concepto del objetivo. Me impactó la variedad de opciones de temas que han traído los compañeros para desarrollar su proyecto de la clase. Esta variedad me ayuda en mi proceso de aprendizaje ya que no me limita a temas que ya conozco, si no que puedo ampliar mis alternativas de actividades como educador. Creo que pude participar activamente en el curso, trayendo ejemplos de experiencias en actividades en el salón de clases.
Mi conclusión es que la profesora está compartiendo información que nos está ayudando en el proceso de aprendizaje. Mencioné en una de mis aportaciones en la clase, que estoy aplicando conocimientos adquiridos de los cursos anteriores, en mis experiencias actuales en el salón de clases, entiendo que estos conocimientos, en este curso, definitivamente los utilizaré en mis clases con mis alumnos. En cuanto al tiempo que le debo dedicar al curso, sinceramente, estoy todos los días haciendo algo relacionado al curso, aunque trato de organizarme y realizar el máximo de tareas en menos días.
Carlos
